外(wai)包(bao)就(jiu)和(he)任(ren)何(he)一(yi)種(zhong)工(gong)具(ju)一(yi)樣(yang)，都(dou)具(ju)有(you)兩(liang)麵(mian)性(xing)
，並(bing)不(bu)是(shi)萬(wan)能(neng)的(de)。但(dan)眾(zhong)所(suo)周(zhou)知(zhi)，我(wo)們(men)要(yao)想(xiang)工(gong)具(ju)真(zhen)正(zheng)發(fa)揮(hui)作(zuo)用(yong)，最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)對(dui)工(gong)具(ju)進(jin)行(xing)合(he)理(li)利(li)用(yong)
，做(zuo)到(dao)趨(qu)利(li)避(bi)害(hai)。
　　外(wai)包(bao)就(jiu)和(he)任(ren)何(he)一(yi)種(zhong)工(gong)具(ju)一(yi)樣(yang)，都(dou)具(ju)有(you)兩(liang)麵(mian)性(xing)
，並(bing)不(bu)是(shi)萬(wan)能(neng)的(de)。但(dan)眾(zhong)所(suo)周(zhou)知(zhi)，我(wo)們(men)要(yao)想(xiang)工(gong)具(ju)真(zhen)正(zheng)發(fa)揮(hui)作(zuo)用(yong)
，最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)對(dui)工(gong)具(ju)進(jin)行(xing)合(he)理(li)利(li)用(yong)
，做(zuo)到(dao)趨(qu)利(li)避(bi)害(hai)。我想這也應是我們對待外包的態度--積極利用，而不是一味瞻前顧後或畏手畏腳。

　　外包之收益及驅動

　　任何公司都沒有三頭六臂，因而人們想到了用外包的方式來解決IT、財務、人力資源、行xing政zheng等deng方fang麵mian遇yu到dao的de問wen題ti。事shi實shi上shang，幾ji乎hu所suo有you成cheng功gong的de大da公gong司si都dou是shi資zi源yuan整zheng合he利li用yong的de高gao手shou，都dou懂dong得de如ru何he用yong好hao外wai包bao
，為wei自zi己ji解jie困kun

，就jiu如ru寶bao潔jie公gong司si，在zai將jiang人ren力li資zi源yuan

、財務
、IT、應用係統等非核心業務全部外包給專業公司後，自身競爭力得到顯著提升。

　　而我們從以下幾種常見的外包驅動中可以很容易看出外包的好處：

　　1.甩掉麻煩--投入多收益小，甚至吃力不討好的，不願浪費精力自己做

　　2.降低成本--相同工作，自己做比交給外部力量所花成本高(特別是人力成本)

　　3.彌補資源--工作量大，自身資源無法應付，常見於一些短期外包項目

　　4.提高質量--自身專業性不足，自己做效果不好

　　5.專注核心--徹底將非核心工作放手，省下精力來專注於提高自身價值的工作中。

　　如果說前三種情況，企業需要的是“外力”，那麼後兩種情況，企業需要的則更多是“外腦”。

　　外包之弊端及解決思路

　　伴隨收益，外包也有如下常見弊端：

　　1.外包人員質量低
，即服務質量沒保障。

　　這往往是外包中最令人頭疼的問題，因為大多數外包模式都是人員外包，外包人頭數=外包費用。此種模式下，外包商不會去主動想辦法提高單人服務水平，不會主動去改善服務質量
，因為單人水平提高=所需服務人數減少=服務收入下降!

　　解決思路：尋找業務合作夥伴型外包商。外包商與企業間是業務合作夥伴關係，而不是單純人員外包關係。此時的服務模式是“管理服務”(Managed Service)外包，外包合同基於服務質量而非人員數。(如SLA

、客戶滿意度等指標)

　　2.不知如何管理外包商
，因而常受製於外包方。

　　很hen多duo人ren擔dan心xin

，我wo自zi己ji都dou不bu懂dong，如ru果guo外wai包bao出chu去qu，會hui不bu會hui被bei對dui方fang牽qian著zhe鼻bi子zi走zou
？其qi實shi不bu然ran

，就jiu像xiang管guan理li者zhe不bu一yi定ding都dou是shi其qi領ling域yu的de行xing家jia裏li手shou一yi樣yang，企qi業ye也ye隻zhi需xu掌zhang握wo正zheng確que的de管guan理li方fang法fa即ji是shi。

　　解決思路：明確外包目標，結合目標製定清晰的考核標準

，以目標為導向
，而無需糾纏於細枝末節。

　　3.管理成本高昂

　　外包商僅僅是機械執行，企業需花大量心思監管服務質量。造成外包後，執行成本降低，但管理成本上升的現象。

　　解決思路：外包前考察外包商的質量管理體係和管理能力
，選擇具備相關條件的外包商。

　　怎樣趨利避害？

　　在此我想以IT運維為例，來討論外包的方法論問題。在企業IT事務中
，IT運維無疑是適合外包的典型內容，因為它足夠“麻煩”。如果不計成本收益，一般的人員外包就能解決問題，無非是找到“專人”來做你不願意做的事情而已。

　　danruguoniduiwaibaoyougengduoqiwangdehua，biruqiwangwaibaohouchengbenzhennengjiangdi
，zhiliangquenengyousuotigao，shenzhinengzhenzhengcongfanzagongzuozhongjietuochulaizhuanzhuhexinshiwu，namenixuyaoxuanzezhenzhengbinizhuanyedewaibaoshang，cishide“專業”，不是僅有“專人”即可
，而是還要考量外包商在以下幾方麵的情況：

　　1、是否有成熟的服務流程？——即是否有能力按專業標準流程提供服務

，如ITIL？

　　2
、是否有豐富的服務經驗？——即外包商的服務流程是否經過驗證

，並得到肯定，其經驗能否幫你提升IT價值
？是否能想到你想不到的地方
？

　　3
、是否有科學的服務理念
？——即服務方法上，是僅僅出力，還是有動力主動去了解你的困惑，了解你的業務，其服務模式能否做到急你所急，能否與你共進退？

　　4、是否具有規模優勢？——jiwaibaoshangdeguimoruhe
？shiyouxiangmuzuowuxiangmudengdeqingkuang，haishiyouyidapijingyanfengfudezhuanyerenyuan
，changnianweiyouzhikehutigongfuwu？yinweiguimoyiweizhechengbenyoushi。

　　其qi實shi如ru果guo你ni仔zai細xi觀guan察cha
，不bu難nan發fa現xian現xian實shi中zhong外wai包bao的de很hen多duo問wen題ti
，都dou是shi源yuan於yu人ren們men期qi望wang與yu解jie決jue方fang案an間jian的de不bu匹pi配pei。所suo以yi，外wai包bao結jie果guo能neng否fou合he你ni心xin意yi
，關guan鍵jian在zai於yu你ni得de先xian明ming確que外wai包bao目mu的de，也ye就jiu是shi弄nong清qing楚chu自zi己ji的de需xu求qiu--shijinjinxiangshuaidiaomafan，haishixiangyaogengduo
？ranhouzhenduibutongxuqiu，juedingbutongwaibaoneironghefangshi，jinerxuanzebutongdewaibaoshang。zhiyouzheyang，fangnengjixiangshoudaowaibaodehaochu
，youjinkenengbimianbiduan。